فهم أساسيات التسويق يسهل عليك فيما بعد معرفة الاستراتيجيات والخطط المطلوبة لنجاح الحملات التسويقية.
التسويق أكثر من مجرد نشر مقطع فيديو على انستغرام أو اطلاق حملة إعلانية على سناب شات.
خلف كل نشاط تسويقي، توجد مراحل من التفكير والعصف الذهني والتخطيط حتى تُقدم حملة التسويقية تخاطب تطلعات العميل المستهدف.
ما هو التسويق
التسويق هو عملية جذب العملاء المحتملين إلى المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، يتضمن التسويق فهم احتياج العملاء المحتملين، تقديم قيمة وبناء علاقة معهم.
يمكن أن تستعمل عدد من القنوات التسويقية حتى تحفز الشريحة المستهدفة للشراء منك.
الشريحة المستهدفة يقصد بها أكثر فئة من الناس لها القابلية للشراء منك.
أهمية التسويق
من التعريف يتضح لنا أن أهمية التسويق تكمن في جذب العملاء.
توجد أسباب اخرى تدفع الشركات للاستثمار في التسويق مثل:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- الحصول على عملاء محتملين
- تحويل العملاء المحتملين إلى زبائن
- بناء علاقة مع المتابعين والعملاء
- زيادة الأرباح والمبيعات
من يتولى التسويق
في بداية يجب توضيح أن التسويق عملية مستمرة، لها بداية لكن ليس لها نهاية.
لذلك تجد أن شركات عملاقة مثل كوكولا، وأبل وعلى الرغم من شهرتها الواسعة تستمر في الإعلان والتسويق لمنتجاتها.
تبدأ عملية التسويق قبل بيع المنتج، وفي كثير من الأحيان بمجرد أن تفكر في بدء مشروع خاص.
في المشاريع الصغيرة والشركات الناشئة قد تجد أن شخص واحد يؤدي أكثر من دور تسويقي مثل وضع الاستراتيجية أو النشر على السوشيال ميديا.
أما الشخص الذي يتولى التسويق ويشرف على وضع الاستراتيجيات التسويقية في الشركات الكبيرة والمؤسسات يطلق عليه المدير التسويقي.
مدير التسويق يعمل معه عدد من المسوقين مثل كاتب المحتوى، مسؤول الحملات الإعلانية، مسؤول السوشيال ميديا، خبير محركات البحث وشخص متخصص في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
يختلف عدد موظفي قسم التسويق باختلاف حجم الشركة.
يمكن للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء تعيين وكالة تسويق خارجية والدفع لها بشكل شهري.
يمكنك التواصل معنا لإدارة التسويق الخاص بك.
الفرق بين التسويق التقليدي والرقمي
التسويق التقليدي يركز على جذب العملاء والوصول لهم عبر قنوات التلفاز، الراديو، الصحف، المجلات واللوحات الإعلانية على الطُرق.
التسويق الرقمي أو الإلكتروني يستعمل قنوات تعتمد على الإنترنت في الوصول إلى العملاء المحتملين مثل منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والبريد الإلكتروني.
أساسيات التسويق
التسويق بكل فروعه وتعقيداته المختلفة يتمحور حول 4 أشياء وهي المنتج، السعر، الترويج والمكان.
مع مرور الزمن وتطور القنوات التسويقية تتغير طريقة التسويق وتظهر طرق واستراتيجيات حديثة، لكن تبقى هذه الأربعة عوامل ثابتة.
أيضا تعرف هذه العوامل باسم أساسيات التسويق أو Four P’s of Marketing، وهي:
المنتج (Product) ، السعر (Price)، الترويج (Promotion) والمكان (Place).
لنتحدث عن أساسيات التسويق بتفصيل:
المنتج (Product)
المنتج يقصد به ما تبيعه الشركة سواء منتجات ملموسة أو رقمية أو خدمات مثل (الاستشارات والاشتراكات).
المنتجات يمكن أن تكون:
- ملموسة مثل السيارات، الاجهزة الكهربائية و الكتب الورقية
- رقمية مثل الكتب الإلكترونية والكورسات
- خدمات مثل التعليم عن بعد وخدمات التسويق والاستشارات
- برمجيات مثل برامج التصميم و الأوفيس
في التسويق يشار إلى المنتجات والخدمات الملموسة والرقمية بلفظ المنتج.
المسوق المميز هو الذي يعرف كل كبيرة و صغيرة عن المنتج، عبر التحدث مع العملاء مناقشة احتياجاتهم وإجراء بحث السوق.
فهم المنتج يسهل عملية التسويق عبر:
- إيضاح تفوق منتجك على المنافسين
- وضع المنتج أمام فئة من الناس هي في حاجة له
- توضيح فوائد، مميزات وكيفية استخدام المنتج إلى العميل المحتمل
السعر (Price)
السعر هو تكلفة شراء الخدمة أو المنتج الذي تبيعه.
تسعير الخدمة بسعر عالي قد يتسبب في عدم شراء شريحة كبيرة من العملاء.
وتسعير المنتج بسعر منخفض جدا، يجعل الناس تظن أن جودة المنتج غير جيدة.
بعض النقاط المرتبطة بتسعير المنتج:
- ما هو سعر المنتج في السوق ؟
- كيفية تقديم خصومات على المنتج
- هل يتم دفع تكلفة المنتج كاملة أم على دفعات ؟
التسعير فن يتطلب استراتيجيات تعتمد على تحليل المنافسين والسوق لتحديد السعر المناسب، بالإضافة إلى معرفة تكاليف صنع المنتج وقدرة الناس على الشراء.
تسعير المنتج بطريقة خاطئه يؤثر على نجاح المنتج بصورة عامة.
الترويج (Promotion)
الترويج هو الطريقة التي يتم بها عرض وتقديم المنتج للعملاء المحتملين.
يشمل الترويج معرفة القنوات المستعملة لترويج المنتج، والرسالة المراد إيصالها إلى العميل عن ماهية المنتج وكيفية استخدامه وفوائده.
أبرز طرق الترويج:
- الصحف واللوحات الإعلانية والقنوات التلفزيونية
- منصات التواصل الإجتماعي
- الفعاليات والمؤتمرات
- البريد و البريد الإلكتروني
المكان (Place)
هو المكان الذي يتوفر فيه المنتج للشراء، قد يكون متجر على أرض الواقع أو متجر إلكتروني أو الاثنين معا.
على سبيل المثال، إذا كانت هناك شركة متخصصة في بيع الملابس الرجالية، سوف تجد أن لها أكثر من فرع في مختلف المُدن.
ايضا قد يتوفر للشركة متجر الكتروني خاص بهم، أو يتم البيع الإلكتروني عبر أمازون.
بعض الأماكن التي يتم فيها بيع المنتجات:
- المتجر الخاص لصاحب المشروع
- محلات البيع بالتجزئة
- المتاجر الإلكترونية مثل أمازون، و سلة و eBay
أهم قنوات التسويق الرقمي
استعمال أكثر من قناة تسويقية حتى تروج وتنشر الوعي بمشروعك.
في مقال آخر تحدثنا بالتفصيل عن كل القنوات التسويقية مع مميزات وعيوب كل قناة وكيفية التسويق لها.
هنا نقدم لك نظرة عامة أن أبرز القنوات التسويقية:
منصات التواصل الإجتماعي
التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي هو يتمثل في استعمال مواقع السوشيال ميديا مثل انستجرام، تيك توك، لينكدإن وفيسبوك لبناء ثقة مع المتابعين ثم تحويلهم إلى عملاء.
يستعمل أكثر من نصف سكان الأرض وسائل التواصل الاجتماعي مما يجعلها أداة مثالية لأصحاب المشاريع لعرض خدماتهم ومنتجاتهم.
مع منصات التواصل الإجتماعي يمكنك التفاعل مع الجمهور عبر الرد على تعليقاتهم ورسائلهم، بالإضافة إلى إمكانية استضافة بث مباشر مع المتابعين.
تتيح هذه المنصات اطلاق الحملات الإعلانية للترويج بصورة مباشرة، لمنتجاتك وخدماتك.
على سبيل المثال، يمكنك اطلاق اعلان مدفوع على الانستجرام يظهر فقط الأشخاص المهتمين بالمنتج الذي تقوم ببيعه.
التسويق عبر محركات البحث
يتم التسويق عبر محركات عبر ترويج موقعك الإلكتروني أو المنتجات على محركات البحث مثل قوقل و بينق.
يتقسم التسويق عبر محركات البحث إلى قسمين:
- تحسين محركات البحث SEO
- الإعلانات على محركات البحث (PPC)
النتائج التي تظهر على محرك بحث جوجل تضم كلا من تحسين محركات البحث (SEO) و الإعلانات على محركات البحث (PCC).
تمثل إعلانات Pay-Per-Click أو PPC القسم المدفوع من النتائج عند البحث على جوجل، وتكون عادة أول ثلاث نتائج.
أما محتوى Search Engine Optimization أو SEO هو الجزء المجاني من نتائج بحث قوقل وتكون بعد النتائج المدفوعة.
يستغرق تصدر نتائج البحث على قوقل بصورة مجانية عبر SEO فترة من الزمن قد تصل لأشهر على عكس إعلانات الدفع عند النقر PPC، التي تظهر نتائجها بسرعة.
التسويق عبر المحتوى
عند اتباع استراتيجية التسويق بالمحتوى تركز الشركة أولا على بناء علاقة مع العميل عبر تقديم معلومات حول المنتج و تعريفه بأهم استخداماته.
لذلك يعتبر التسويق عبر المحتوى من الاستراتيجيات بعيدة الأمد وذلك لتركيزها على ترسخ العلاقة مع المتابع ومن ثم تحويله إلى عميل.
من فوائد التسويق بالمحتوى:
- تقليل تكلفة الحصول على العملاء
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- زيادة ثقة العميل المحتمل
- تحويل المتابع إلى زبون
من هنا يمكنك الإطلاع على مقال شامل عن أبرز استراتيجيات التسويق عبر المحتوى.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
التسويق عبر الايميل هو عملية إرسال رسائل إلى جمهورك بغرض ترويج خدماتك ومنتجاتك.
يعتبر الايميل من أقوى القنوات التسويقية، حيث يعطي مقابل كل دولار تصرفه أكثر من 40 دولار عائد.
يتح لك البريد الإلكتروني إرسال رسائل تصل مباشرة إلى صندوق البريد الخاص بالعملاء المستهدفين.
يمكن أن تكون هذه الرسائل بغرض تقديم عرض خاص للعميل أو تذكيره بشراء منتج قام بإضافته على السلة.
فوائد التسويق عبر الايميل:
- إمكانية تخصيص الايميل لكل عميل
- سهولة قياس حملات البريد الإلكتروني
- تواصل مباشر مع كل شخص تملك بريده
الخاتمة
معرفة أساسيات التسويق هي الأساس الذي تستند عليه كافة الأنشطة والاستراتيجيات التسويقية التي تهدف إلى بناء علاقة قوية مع المتابعين والعملاء.