كيف تستفيد من الذكاء الإصطناعي في التسويق الإلكتروني 

في نوفمبر 2022، تغيير العالم بعد إطلاق شركة OpenAI لبرنامج الذكاء الاصطناعي Chatgpt.

البرنامج أظهر قدرة على تقديم إجابات وحل لمشكلات كان يتطلب إيجاد حل لها ساعات من البحث على قوقل وغيره من مصادر المعلومات.

هذا التغيير انعكس أيضا على عالم التسويق الإلكتروني، حيث ظهرت برامج أخرى تعتمد على الذكاء الإصطناعي هدفها الأساسي تسهيل عمل المسوقين.

في هذا المقال سوف نعرف أكثر عن الذكاء الاصطناعي وكيف يمكنك الاستفادة منه كمسوق إلكتروني في أعمالك اليومية.

ما هو التسويق عبر الذكاء الاصطناعي 

التسويق عبر الذكاء الاصطناعي هو استعمال أدوات وبرامج الذكاء الإصطناعي للتخطيط وتنفيذ وتحسين الأنشطة التسويقية التي يقوم بها المشروع التجاري.

الغرض الأساسي من استخدام Artificial intelligence أو AI في التسويق هو تقليل التكاليف وتحسين الأداء وأتمتة العمليات و المهام الروتينية.

يعتمد AI على تحليل كميات ضخمة من البيانات ومن ثم يحولها إلى معلومات ومحتوى يمكن الاستفادة منه.

الان تستطيع برامج الذكاء الاصطناعي التفاعل مع المستخدم وتقديم إجابات آنية دون أي انتظار.

 تساعد هذه الخاصية المسوقين على فهم سلوك كل عميل على حدى وتقديم تجربة متخصصة له.

فوائد استعمال الذكاء الإصطناعي في التسويق الرقمي 

إليك الفوائد التي يقدمها الذكاء الإصطناعي للتسويق الإلكتروني:

• زيادة عوائد الأنشطة التسويقية 

استعمال الذكاء الاصطناعي يساعد على جمع وتحليل كمية كبيرة من البيانات أثناء سير الحملة التسويقية مما يمكن من اتخاذ قرارات لحظية بدلا عن انتهاء الحملة كما كان يحدث في السابق.

هذه الطريقة توفر كثير من الجهد والوقت المستغرق لفريق التسويق، مما يتيح لهم التركيز على وجوانب تتطلب إبداع أكثر.

• تحسين استهداف الجمهور

من خلال تحليل البيانات المتعلقة بالجمهور، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد الجمهور المثالي لكل حملة إعلانية، مما يزيد من فعالية الحملات الممولة.

لمزيد من المعلومات حول معرفة العملاء المحتملين لمشروعك نرشح لك هذا المقال.

• إتخاذ قرارات مبنية على بيانات 

يستطيع الذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات بسرعة، مما يساعد المسوقين على فهم سلوك شراء العملاء.

• تحسين خدمة العملاء 

يوفر الذكاء الإصطناعي إمكانية إضافة روبوتات الدردشة (Chatbots) للموقع أو المتجر الإلكتروني.

هذه الروبوتات لها القدرة على تقديم إجابات لعدد كبير من استفسارات العملاء دون الحاجة إلى وجود إنسان حتى يرد على الرسائل، كما أنها تعمل على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع.

عيوب استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي 

كل شيء مهما كان رائع له عيوب، إليك ابرز عيوب الذكاء الإصطناعي:

• إنتاج محتوى يحتوي على أخطاء 

ليس كل محتوى ينتج عبر الذكاء الاصطناعي صحيح بنسبة 100.

تذكر أن المحتوى والمعلومات التي يقدمها AI مصدرها الأساسي هو الانترنت وليس كل ما يكتب وينشر على الانترنت صحيح.

مشكلة اخرى تتعلق بمحتوى الذكاء الإصطناعي وهي تاريخ المعلومة وهل هي صحيحة أم مضى عليها أشهر.

استعمال محتوى الذكاء الاصطناعي من دون مراجعته عبر إنسان يتسبب في نشر محتوى غير متجانس وذو جودة منخفضة.

لذلك احرص على أن تراجع كل قطعة محتوى وتتحرى من دقة المعلومات المقدمة على AI.

• الخصوصية وتسريب البيانات 

إدخال بيانات الشركة أو المؤسسة التي تعمل فيها قد يتسبب في تسريب هذه البيانات لجهات غير معلومة، خصوصاً إذا كان برنامج الذكاء الإصطناعي الذي تتعامل معه غير موثوق.

احرص دائما على قراءة سياسات استخدام برامج Ai لاسيما إذا أردت استعماله في تحليل بيانات عالية السرية.

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية 

تم تدريب معظم برامج الذكاء الاصطناعي على محتوى قمت انا وانت بنشره على الانترنت.

لذلك استعمال صور ومقاطع فيديو تم توليدها عبر الذكاء الاصطناعي قد يشكل خطرا على مشروعك و يعرضك للمسائلة القانونية.

• غياب اللمسة الإنسانية

 يتسم الذكاء الاصطناعي بنقص الحس البشري الابداعي، مما يجعله ينتج محتوى والإعلانات تبدو غير شخصية أو غير متوافقة مع مشاعر العملاء وتوقعاتهم، مما يؤثر سلباً على تجربة العميل.

طرق لاستعمال الذكاء الإصطناعي في عملك 

أكثر 3 مجالات يستخدم فيها الذكاء الإصطناعي هي:

1- صناعة المحتوى 

يمكن الذكاء الإصطناعي كتابة منشورات السوشيال ميديا، مقالات المدونات، نصوص الايميلات، كما يستعمل في توليد الصور ومقاطع الفيديو والصوتيات.

2- تحليل البيانات 

تستطيع برامج Ai، تحليل كمية كبيرة من البيانات وتقديم ملخص بسيط، هذه الخاصية تساعد على توفير الوقت والجهد و إنجاز عمل كان يتطلب ساعات في دقائق معدودة.

3- الحملات المدفوعة 

أصبحت معظم منصات السوشيال ميديا تقدم توصيات تتعلق بتحديد الجمهور ومكان ظهور الإعلان والمحتوى المناسب للإعلان لضمان اعلى عائد على الحملة التسويقية.

خطوات استعمال الذكاء الإصطناعي في التسويق الإلكتروني 

إليك أهم الخطوات التي يجب إتباعها لاستعمال الذكاء الاصطناعي في عملك:

1. تحديد الهدف
2. ادرس حالة المشروع
3. أعرف قدرات الموظفين
4. اختيار أداة الذكاء الإصطناعي المناسبة
5. اختبار وتحليل أداة الذكاء الاصطناعي 
6. استمر في التعلم والاختبار 

1- تحديد الهدف

قبل البدء في اختيار برامج الذكاء الاصطناعي، أسال نفسك ما هو الهدف الذي اسعى لتحقيقه؟

الهدف يمكن أن يكون توفير الوقت، تقليل التكاليف، زيادة كفائة الحملات الإعلانية، كتابة محتوى وغيرها من الأهداف.

2- ادرس حالة المشروع 

بعد تحديد الهدف من استخدام الذكاء الاصطناعي، قم بعمل نظرة شاملة للمشروع وحدد النقاط التي تحتاج فيها مساعدة AI.

ادرس التحديات والآثار الإيجابية والسلبية عند الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في تنفيذ المهام بطريقة مختلفة عن السابق.

3- أعرف قدرات الموظفين 

معرفة إمكانيات فريق العمل الخاص بك وقدرتهم على التعامل مع تقنيات حديثة خطوة مهمة.

لأنك قد تضطر إلى عمل ورش تدريبية أو تخصيص ساعات لهم بغية تحسين تعاملهم مع AI.

4- اختيار أداة الذكاء الإصطناعي المناسبة 

بعد تحديد الهدف والنقاط التي سوف يساعدك فيها الذكاء الإصطناعي، يتبقى لك اختيار أدوات AI.

يتم تقسيم أدوات الذكاء الاصطناعي إلى قسمين:

• أدوات تقوم بعمل كل شيء مثل Chatgpt أو Gemini من جوجل.

• برامج مفتوحة المصدر يمكن التعديل عليها وتدريبها عبر بيانات خاصة بك مثل Llama المقدم من شركة Meta

يمكن تجربة الخيارين والحكم عليها حسب ما يتوافق مع مشروعك.

5- اختبار وتحليل أداة الذكاء الاصطناعي 

اختر مشكلة كنت تعاني منها ومن ثم استعمل أداة الذكاء الاصطناعي لحلها.

ضع فترة زمنية لهذا الاختيار ومؤشرات أداء حتى تستطيع تقييم الأداة بالصورة المطلوبة.

على سبيل المثال إذا أردت اختبار كفاءة الذكاء الإصطناعي في كتابة المقالات على موقعك الإلكتروني، قم بتجربته لفترة معينة مثلا شهر.

بعد نهاية الشهر قارن بين محتوى الذكاء الاصطناعي والمحتوى الذي كنت تنشره في السابق وتأثير كل منها على مشروعك.

6- استمر في التعلم والاختبار 

كما اشرنا سابقا، نحن نشهد بداية ثورة الذكاء الاصطناعي كل يوم تظهر أدوات وحلول تتفوق على الأجيال السابقة، لذلك احرص على متابعة آخر الأخبار والتطورات في المجال.

أشهر أدوات الذكاء الاصطناعي في مجال التسويق الرقمي 

في صناعة المحتوى وكتابة الإعلانات:

• CHATGPT 
• Jasper.ai
• Copy.ai

لإدارة حسابات السوشيال ميديا:

• Sprout Social
• Hootsuite

تحسين محركات البحث (SEO):

• Surfer SEO
• MarketMuse
• Clearscope

في التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• HubSpot 
• MailChimp 
• ActiveCampaign

تحسين أداء الحملات الإعلانية:

• Wordstream
• Adext AI
• Albert AI

في تحليل البيانات والاحصائيات:

• Google Analytics 4 (GA4)
• Tableau
• Domo

أمثلة لشركات تستعمل الذكاء الإصطناعي 

•  Hostinger

شركة Hostinger من الشركات الرائدة في خدمات استضافة المواقع وتقديم حلول متكاملة في مجال الويب.

بدأت بإدخال الذكاء الاصطناعي ضمن خدماتها مثل تصميم الموقع واختيار ثيم له وتقديم توصيات تبعا لعدد ضخم من البيانات التي تم تحليلها عبر AI.

• شركة Adobe 

أصبحت Adobe تعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي لتطوير منتجاتها، مثل حزمة Adobe Creative Cloud التي تتضمن برامج التصميم والتحرير الشهيرة مثل Photoshop و Illustrator وPremiere Pro.

أضاف الذكاء الإصطناعي القدرة على تحسين الصور، إزالة الخلفيات بشكل تلقائي، وتصحيح العيوب، الأمر الذي مكن المستخدمين من إنشاء محتوى بجودة احترافية، سواء كانوا مبتدئين أو محترفين في التصميم.

الخاتمة 

نحن ما زلنا في بداية عصر الذكاء الإصطناعي وحتما السنوات القادمة سوف تجلب كثير من التغيرات في التسويق وغيرهم من المجالات.

عام بعد عام سوف تتطور هذه البرامج، قد تمحي وظائف كانت موجودة وقد تظهر وظائف لمن تكن تخطر على بالنا مثل ما فعل الإنترنت وغير العالم رأسا على عقب.

 لذلك حتى لا تفقد عملك أو تتراجع ارباح مشروعك احرص على أن تطور مهاراتك وتستمر في التعلم.