يمثل التسويق عبر السوشيال ميديا أداة قوية لرجال الأعمال وأصحاب المشاريع للوصول إلى العملاء.
يقضي معظم الناس أكثر من ساعتين يوميا في تصفح مواقع التواصل الإجتماعي المختلفة.
لذلك عدم تواجد مشروعك على أحد هذه المنصات قد يتسبب في فقدان حصة من السوق للمنافسين الذين ينشرون باستمرار على هذه المنصات.
طبعا مفهوم التسويق عبر السوشيال ميديا أشمل وأكبر من مجرد مشاركة المنشورات على انستغرام، لذلك في هذا الدليل سوف نشرح لك بالتفصيل كيفية الاستفادة من شبكات التواصل الإجتماعي لخدمة مشروعك.
ما هو التسويق عبر السوشيال ميديا
التسويق عبر السوشيال هو عملية صناعة المحتوى لمنصات التواصل الاجتماعي بغرض بناء مجتمع من الشريحة المستهدفة والحصول على عمليات شراء إلى المنتجات والخدمات التي تقدمها.
سنة عن سنة تتغير خوارزميات المنصات بالإضافة إلى وصول مميزات جديدة لكل منصة.
التسويق عبر السوشيال ميديا ايضا يضم الإعلانات المدفوعة، حيث يمكنك الدفع للمنصة لزيادة ظهور إعلانك أمام شريحة كبيرة الفئة المستهدفة.
الهدف الأول من نشر المحتوى والترويج على شبكات التواصل الإجتماعي المختلفة هو العميل.
رحلة العميل على منصات التواصل الإجتماعي يمكن تشبيهها بالقمع، في البداية يتعرف العميل المحتمل على حسابك في أحد المنصات.
يبدأ العميل المحتمل في التفاعل مع الحساب، تكرار التفاعل وتقديم محتوى يناسب العميل يدفعه لمتابعة حسابك.
بعد أن يتابعك، يبدأ في الاهتمام بالخدمات أو المنتجات التي توفرها، وبنسبة كبيرة ينتهي به الأمر للشراء منك.
قد يبدو هذا الكلام سهلا، لكن على أرض الواقع كل خطوة يتحرك كلها العميل داخل قمع التسويق الخاص بك، تتطلب نوع مخصص من المحتوى وفترة من الزمن، قد تصل أحيانا لاشهر.
شيء آخر لا يتحول كل متابع لك على السوشيال ميديا إلى مشتري، بل نسبة قليلة فقط، لكنه هذه النسبة كافية لبناء مشروع ناجح ومربح.
بسبب هذا تم تصميم رحلة العميل في شكل قمع يكون واسع من الاعلى وضيق من الأسفل.
فوائد التسويق عبر السوشيال ميديا
عدد قليل جدا من المشاريع يتجنب استخدام السوشيال ميديا في الترويج، هذا بسبب الفوائد الكبيرة التي يحصل عليها أي مشروع عند بناء براند قوي على هذه المنصات.
من فوائد منصات التواصل الإجتماعي:
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- بناء علاقة مع المتابعين والعملاء
- الحصول على العملاء
- إمكانية تحليل المنافسين
- منصات التواصل الإجتماعي مجانية
1- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
عدد مستخدمي جميع منصات التواصل الإجتماعي أكثر من 4.95 مليار شخص، هذا أكثر من نصف سكان الأرض.
لذلك التواجد ونشر المحتوى على هذه المنصات يمثل فرصة ذهبية لوضع علامتك التجارية أمام آلاف وملايين الأشخاص.
ايضا توفر عدد من منصات السوشيال ميديا إضافة روابط سواء على الملف الشخصي أو في المنشورات مما يتيح لك جلب عدد من الزيارات إلى موقعك الإلكتروني أو قائمتك البريدية.
2- بناء علاقة مع المتابعين والعملاء
القنوات التسويقية التقليدية مثل التلفاز واللوحات الإعلانية لا توفر إمكانية التواصل المباشر مع المتابعين والعملاء والاستماع إلى احتياجاتهم.
لكن هنا تكمن قوة منصات التواصل الإجتماعي فهي مصممة خصيصا للتواصل.
على سبيل المثال يمكنك الرد على التعليقات الواردة لمنشوراتك أو التفاعل مع المتابعين والرد على استفساراتهم في الرسائل الخاصة.
3- الحصول على العملاء
الترويج للخدمات والمنتجات على السوشيال ميديا من أسهل الطرق للاستحواذ على العملاء وزيادة معدل المبيعات والأرباح.
على سبيل المثال في سنة 2023 صرفت الشركات ما يقارب من 270 مليار دولار على إعلانات السوشيال ميديا ومن المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم حاجز 300 مليار دولار في العام 2024.
4- إمكانية تحليل المنافسين
توفر منصات التواصل الإجتماعي القدرة على متابعة حسابات المنافسين المباشرين لك والتعرف على الاستراتيجيات والخطط التي يتبعونها.
يمكنك أيضا معرفة الأخطاء التي قاموا بارتكابها مما يساعدك على تجنبها في المستقبل.
5- منصات التواصل الإجتماعي مجانية
من أهم ميزات السوشيال ميديا أنها مجانية، نعم توفر المنصات خيارات الترويج المدفوع للمحتوى، لكن حتى تاريخ هذا المقال جميع منصات التواصل الإجتماعي مجانية الاستخدام.
هذا الميزة تعطي أهمية كبيرة للمشاريع الصغيرة والشركات الناشئة على فتح حساب على منصة واحدة أو أكثر من منصة ومشاركة محتوى بغرض الاستحواذ على العملاء.
إحصائيات عن منصات التواصل الإجتماعي
إذا لم تقتنع بعد باهمية منصات التواصل وقدرتها على جلب العملاء لمشروعك، القي نظره على الإحصائيات التالية:
- يقضي الناس أكثر من ساعتين يوميا على السوشيال ميديا
- حوالي 81% من الناس يبحثون عن المنتجات والخدمات على انستغرام قبل شرائها
- يضغط الناس في المتوسط على 12 إعلان يظهر لهم على فيسبوك
- أكثر من 70% من الناس الذين يحصلون على تجربة جيدة مع براند على السوشيال ميديا، يرشحون هذا البراند لأصدقائهم
خطوات وضع استراتيجية التسويق عبر السوشيال ميديا
الخوارزميات على منصات التواصل الإجتماعي في تغيير مستمر لكن تبقى أساسيات بناء استراتيجية تسويقية ثابتة.
فيما يلي أهم مراحل وضع استراتيجية تسويقية لمنصات التواصل الإجتماعي:
- حدد الهدف
- معرفة الشريحة المستهدفة
- تحديد منصة السوشيال ميديا
- راقب أهم المؤشرات
- تحليل أداء المنافسين
- اصنع محتوى مميز
- وضع خطة لنشر المحتوى
- مراجعة أداء الاستراتيجية والتعديل عليها إذا لزم الأمر
1- حدد الهدف
أول خطوة لوضع استراتيجية تسويق عبر السوشيال ميديا هي تحديد الهدف والتأكد انه يتوافق مع هدفك المشروع العام.
اجتمع مع أعضاء فريقك وابحثوا عن إجابة للسؤال التالي:
ماذا نطمح أن نحقق مع التواجد والتسويق لمشروعنا عبر السوشيال ميديا ؟
تحديد هدف يضمن لك التأكد أن كل عمل تقوم به يسير بك لإنجاز هدفك.
على سبيل المثال قد يكون هدفك:
- الحصول على عملاء
- الترويج لخدمة أو منتج
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية
- تقديم خدمة عملاء عبر السوشيال ميديا
- بناء علاقة قوية مع المتابعين والعملاء
- الحصول على زيارات لموقعك الإلكتروني
- زيادة المتابعين أو نسبة التفاعل على الحساب
مهما كان هدفك، فإن منهجية SMART تعد مثالية لإنجاز هدفك
2- معرفة الشريحة المستهدفة
بدون تحديد الجمهور سيكون من الصعوبة مشاركة محتوى يخاطب مشاكلهم واحتياجاتهم، وبالتالي أي قطعة محتوى تنشرها لن تحقق الهدف المرجو منها.
حتى تعرف جمهورك المثالي أعرف العوامل التالية عنهم:
- المستوى الإجتماعي، التعليمي، الجغرافي
- موقعهم الجغرافي
- متوسط أعمارهم
- أهدافهم في الحياة
- المشاكل التي تواجههم
- الصفحات التي يتابعونها
بعد الانتهاء من تحديد الفئة المستهدفة، سوف تصبح قادرا على جذب أشخاص مهتمين بمشروعك و سيكونون مستعدين للشراء منك في المستقبل.
3- تحديد منصة السوشيال ميديا
قد تظن أن التواجد على كافة منصات التواصل الاجتماعي يضمن لك تحقيق أكبر فائده، لكن هذا ليس صحيحا في معظم الأحيان.
كل منصة تواصل اجتماعي لها نمط ونوع معين من المستخدمين، فمثلا نجد أن رجال الأعمال واصحاب المشاريع يستخدمون لينكدإن.
أما الشباب والمراهقين وطلاب الجامعات يتواجدون على تيك توك، يوتيوب و انستجرام.
لذلك من الصعب توجيهك لاستخدام منصة تواصل اجتماعي محددة لأن اختيار المنصة يعتمد اعتمادا كليا على الشريحة المستهدفة.
4- راقب أهم المؤشرات
لضمان نجاح استراتيجيتك التسويقية احرص على مراقبة أهم المؤشرات التي توفرها لك المنصة.
هنا بعض المؤشرات الخاصة بالسوشيال ميديا:
- الوصول: عدد الأشخاص الذين شاهدوا محتواك مرة واحدة
- النقرات: عدد المرات التي تم فيها الضغط على محتواك
- التفاعل: عدد التعليقات و المحادثات حول مشروعك
- الرأي: قياس ردة فعل الناس حول المحتوى الذي تنشره
- أداء الهاشتاق: نسبة التفاعل التي تم الحصول عليها من هاشتاق محدد
5- تحليل أداء المنافسين
يتيح لك تحليل المنافسين من معرفة مستوى الاستراتيجيات المتبعة من قبل الشركات المنافسة ونوع المحتوى الذي يتم نشره على أي منصة.
الأمر الذي يسهل عليك تجنب اخطائهم والاستفادة من نجاحاتهم.
حتى تحلل أداء المنافسين:
- ابحث عن المنافسين على مختلف المنصات
- قم بمتابعة حساباتهم
- انظر كم مرة ينشرون خلال اليوم
- اعرف شكل المحتوى المنشور ( نص، فيديو ، إعلان…)
- حلل الهاشتاق المستخدمة
- ادرس المحتوى الذي يتم نشره على حساباتهم
توفر معظم منصات التواصل الإجتماعي مكتبة إعلانات، حيث يمكنك الإطلاع منها على إعلانات المنافسين.
على سبيل المثال من خلال مكتبة الإعلانات على تيك توك، يمكنك مشاهدة إعلانات المنافسين.
6- اصنع محتوى مميز
مع وجود كمية كبيرة من المحتوى يتم نشرها على مدار الدقيقة على مختلف المنصات، أصبح من الضرورة أن يكون كل محتوى تشاركت فريد من نوعه.
إذا كان عدد من المتابعين يتوقفون لقراءة أو مشاهدة كل قطعة محتوى تنشرها فهذا يرسل رسائل لخوارزميات المنصة، مفادها أن هذا المحتوى مميز، مما يتسبب في زيادة اقتراح محتواك لمستخدمي المنصة.
نصائح حتى تصنع محتوى يجذب المتابعين على السوشيال ميديا:
- ركز على مشاركة المحتوى المرئي ( صور ومقاطع فيديو)
- الشباب والمراهقين يفضلون مشاهدة المحتوى القصير
- استثمر في كل تريند يظهر واصنع محتوى يرتبط بمشروعك
يمكنك الإطلاع على الدليل الشامل لصناعة المحتوى من هنا.
7- وضع خطة لنشر المحتوى
بعد صناعة المحتوى، يتبقى لنا معرفة كيف و متى سوف يتم نشره.
لتنظيم عملية نشر المحتوى نقترح عليك استعمال تقويم المحتوى، وهو ببساطة نظام أو جدول يحدد مكان وتوقيت نشر المحتوى على مختلف المنصات.
يساعد تقويم المحتوى في تنظيم المحتوى، وتوفير الوقت وتسهيل عملية التعاون بين أعضاء الفريق.
النشر العشوائي على شبكات التواصل الإجتماعي لا يحقق نتائج جيدة.
لذلك من الأفضل معرفة أكثر وقت يتواجد فيه المتابعين على المنصة والنشر خلال هذا الوقت.
إذا كنت مشغول خلال هذا الوقت يمكنك الإستعانة بأدوات السوشيال ميديا لحل هذه المشكلة.
أدوات السوشيال ميديا توفر خيار نشر المحتوى أو جدولته حتى يتم نشره على ساعة من ساعات اليوم تحددها أنت أو مسؤول منصات التواصل الإجتماعي من فريقك.
من أدوات نشر المحتوى وجدولته Buffer و Sprout Social.
8- مراجعة أداء الاستراتيجية والتعديل عليها إذا لزم الأمر
السوشيال ميديا تتغير باستمرار، لذلك احرص على مراقبة أداء استراتيجيتك بشكل دوري.
نقترح عليك تحديد فترة زمنية ثابتة لمراجعة وتحليل إعلانات ومنشوراتك على مختلف المنصات.
هذه الفترة قد تكون كل 3 أشهر أو كل نصف سنة أو حتى كل شهر، تباعا لنوع المشروع الخاص بك.
الهدف من هذه المراجعة معرفة أنواع المحتوى التي تؤثر ايجابيا على المحتوى وتحديد المحتوى الذي لا يحقق نتائج بغرض التعديل عليه أو استبداله كليا.
أمثلة لمنصات التواصل الإجتماعي
- الفيسبوك Facebook
- اليوتيوب YouTube
- انستجرام Instagram
- تيك توك TikTok
- لينكدإن LinkedIn
- X تويتر سابقا
- سناب شات Snapchat
- بينترست Pinterest
- ريديت Reddit
الفيسبوك Facebook
عدد المستخدمين: أكثر من 3.07 مليار مستخدم يومياً.
جمهور المنصة: الشباب والكبار ( من عمر 25 وأكبر)
تناسب: زيادة الوعي وبناء المجتمعات والإعلانات المدفوعة.
يعتبر الفيسبوك من أكبر منصات التواصل الإجتماعي من حيث عدد المستخدمين الأمر الذي يجعله مناسب للوصول إلى شريحتك المستهدفة.
منذ العام 2015 أصبح النمو الطبيعي على الفيسبوك أصعب وذلك بسبب تركيز المنصة على جانب الإعلانات الممولة.
لكن هذا لا يعني أن بناء مجتمع على فيسبوك أمر مستحيل، احرص على نشر محتوى عالي الجودة والتواصل مع المتابعين عبر الرسائل ومن خلال التعليقات.
يقدم الفيسبوك إمكانية نشر مختلف أشكال المحتوى مثل النصوص والصور ومقاطع الفيديو القصيرة والطويلة وحتى البث المباشر، بالإضافة إلى المجموعات التي تمثل نقطة قوة حقيقة في المنصة.
تعد Nike مثال على كيفية الاستفادة من الفيسبوك.
اليوتيوب YouTube
عدد المستخدمين: أكثر من 2.5 مليار مستخدم.
جمهور المنصة: المراهقين والشباب والكبار على حد سواء
تناسب: بناء الوعي، الترفيه، المحتوى التعلمي والشروحات، الإعلانات عبر الفيديو.
ينسى كثير من الناس أن اليوتيوب منصة تواصل اجتماعي، حيث تتيح لك المنصة نشر مقاطع فيديو قصيرة وطويلة ومؤخرا اتاحت خاصية نشر منشورات نصية.
يتم يوميا مشاهدة أكثر من 5 مليار مقطع فيديو على اليوتيوب، هذا الرقم يمثل فرصة كبيرة لأصحاب المشاريع للحصول على عملاء من المنصة.
يمكن أن تستفيد الشركات من اليوتيوب عبر مشاركة محتوى تعليمي وتثقيفي بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة.
على سبيل نحرص على تحويل بعض مقالاتنا إلى محتوى مرئي على اليوتيوب:
أيضا يعتبر اليوتيوب ثاني أكثر محرك بحث استخداما حول العالم بعد قوقل، لذلك نشر مقاطع فيديو تحتوي على كلمات مفتاحية في العنوان يزيد من فرص الحصول على مشاهدات.
توفر المنصة مجموعة متنوعة من الإعلانات على بعضها يعرض داخل الفيديو والبعض الآخر قبل أن يبدأ الفيديو.
انستجرام Instagram
عدد المستخدمين: أكثر من 2 مليار مستخدم شهري
جمهور المنصة: المراهقين والشباب
تناسب: نشر محتوى مرئي (صور ومقاطع فيديو عالية الجودة)، بيع المنتجات الاستهلاكية و بناء علاقة مع المتابعين عبر القصص.
الانستجرام منصة مصممة خصيصا للصور ومقاطع الفيديو القصيرة والقصص التي توطد العلاقة مع المتابعين.
لذلك نلاحظ أن أشهر البراندات العالمية تركز على صنع محتوى مخصص لهذه المنصة.
حاليا تركز المنصة بشكل أساسي على مقاطع الفيديو القصيرة أو ما تعرف ب (ريلز)، وهي عبارة عن مقاطع فيديو عامودية يصل طولها إلى 90 ثانية.
هذه المقاطع تحصل على نسب مشاهدة عالية وتفضلها خوارزميات المنصة، لذلك ننصحك بنشر الكثير منها.
تيك توك TikTok
عدد المستخدمين: مليار ونصف مستخدم شهرياً
جمهور المنصة: المراهقين والشباب
تناسب: مقاطع الفيديو القصيرة، زيادة الوعي بالعلامة التجارية، عرض المنتجات.
تيك توك هي المنصة التي زادت من انتشار المحتوى القصير، بدأت المنصة في كسب المستخدمين أثناء جائحة كورونا.
تعتبر من أحدث منصات التواصل الإجتماعي ومنافس شرس لبقية المنصات الموجودة على الساحة منذ سنوات.
ليس هذا وحسب بل حتى محرك بحث قوقل فقد جزء من حصته السوقية، بعد أن أصبح عدد كبير من المراهقين يبحثون على تيك توك.
لينكدإن LinkedIn
عدد المستخدمين: أكثر من 850 مليون مستخدم
جمهور المنصة: رجال الأعمال والمستثمرين والموظفين وخريجي الجامعات
تناسب: نشر الوعي بمشاريع الشركات، جذب المستثمرين، تقديم الاستشارات و الحصول على الفرص الوظيفية، وبناء علامة تجارية شخصية.
تشبه لينكدإن الفيسبوك إلى حد ما، حتى في الألوان نجد أن شعار لينكدإن له نفس لون شعار الفيسبوك.
تتميز المنصة بالمحتوى التعليمي خصوصا في مجال الأعمال والشركات الناشئة والكبيرة.
تمثل لينكدإن فرصة ممتازة لبناء علاقات ومشاركة مع أكثر الشخصيات المؤثرة في عالم الأعمال، لذلك احرص على نشر المحتوى هناك بشكل مستمر:
X تويتر سابقا
عدد المستخدمين: أكثر من 550 مليون مستخدم.
جمهور المنصة: (عمر 20 فما فوق)
تناسب: التواصل مع المتابعين، بناء براند شخصي، إجراء النقاشات.
إذا كان تطبيق انستغرام يركز على المحتوى البصري فإن X يركز على المحتوى الكتابي، حيث يبلغ طول التغريدة الواحدة 280 حرف فقط في الحساب المجاني.
أما الحسابات المدفوعة أو ما يعرف X Premium فإنه يتيح إمكانية كتابة تغريدات تتجاوز الألف حرف ونشر مقاطع فيديو يصل طولها لقرابة الساعة وأكثر.
يوفر X فرصة للمشاريع والشركات التقنية مشاركة آخر التحديثات والأخبار سهولة عبر نشر محتوى نصي القصير.
هذه احدى التغريدات التي نشاركها على حسابنا في X، تلاحظ انها موجزة ومباشرة:
سناب شات Snapchat
عدد المستخدمين: أكثر من 800 مليون مستخدم
جمهور المنصة: معظمه من الشباب والمراهقين
تناسب: زيادة الوعي وبيع المنتجات عبر المؤثرين
يتميز سناب شات أن المحتوى الموجود فيه عبارة عن مقاطع فيديو، لذلك تجد أن كل شخص مشهور على المنصة له علاقة قوية مع متابعينه.
هذه العلاقة القوية تنعكس بشدة على إعلانات المشاهير على المنصة، لذلك تجد أن الإعلان مع مشهور يحقق نتائج مميزة.
يعد السناب من أكثر المنصات استخداما في دول الخليج، حيث تستثمر عدد من الشركات والمتاجر الإلكترونية في التسويق عبر المشاهير والمؤثرين على المنصة.
بينترست Pinterest
عدد المستخدمين: أكثر من 500 مليون مستخدم
جمهور المنصة: المراهقين والنساء بنسبة أكبر
تناسب: المحتوى المرئي والتحفيزي
تعد المنصة المثالية لكل مشروع يستهدف السيدات بالتحديد، حيث أن حوالي 70% من مستخدمي المنصة من النساء.
تساعد المنصة الفنانين والمبدعين على التغذية البصرية، لأن المحتوى المنشور على بينترست عالي الجودة وفيه لمسة فنية.
كورا Quora
عدد المستخدمين: أكثر من 400 مليون مستخدم
جمهور المنصة: الشباب ( من عمر 20 و أكبر)
تناسب: للعثور على إجابات
تتميز كورا عن بقية منصات التواصل الإجتماعي بأن المحتوى الموجود عليها في شكل أسئلة وأجوبة فقط.
قلة من المشاريع تستخدم كورا للترويج أو الحصول على عملاء مباشرة، لكن المحتوى الذي تتم مشاركته يمثل منجم للأفكار.
ريديت Reddit
عدد المستخدمين: أكثر من 400 مليون مستخدم
جمهور المنصة: الشباب ( من عمر 20 و أكبر)
تناسب: بناء المجتمعات
فكرة منصة ريدت قائمة على المجتمعات، داخل المنصة يوجد مجتمع لكل موضع مثلا مجتمع عن ريادة الأعمال أو شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) وغيرهم.
المنصة غير مستخدمة بكثرة في العالم العربي.
نصائح للتسويق عبر السوشيال ميديا
- عند وضع الاستراتيجية التسويقية، ركز على أن تتوافق الاستراتيجية مع هدف المشروع
- اختر منصة التواصل الإجتماعي المناسبة لمشروعك بحيث تضمن تواجد الشريحة المستهدفة عليها
- جرب نشر أشكال مختلفة من المحتوى ( صور، مقاطع فيديو، كاروسيل)
- اصنع محتوى عالي الجودة لجذب الناس لك دون غيرك
- الاستمرارية مهمة حتى تنجح في أي منصة
- خصص ميزانية للإعلانات المدفوعة
- استعمل أدوات صناعة المحتوى
- تابع المنافسين لك وتعلم منهم
- راقب أداء المحتوى
- استغل الترندات والهاشتاق
الخاتمة
مع مليارات المستخدمين من مختلف ارجاء الكوكب يعتبر التسويق عبر السوشيال ميديا ضرورة لكل مشروع يريد زيادة أرباحه والارتباط مع المتابعين والعملاء.
قد يبدو التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي شيء غير طبيعي أو خارج عن المألوف، لكن فهم كيفية عمل منصات التواصل الإجتماعي عبر مصادر (مثل هذه المقالة) يساعدك على تحقيق أكبر عائد.