10 مشاكل تسويقية تواجه الشركات وكيفية حلها

المشاريع الكبيرة والصغيرة على حد سواء تواجه عدة مشاكل تسويقية.

أول خطوة لعلاج أي مرض هي تشخيصه، نفس الأمر ينطبق على المشاكل التسويقية.

دون معرفة المشكلة، لن تكون قادرا على حلها، في هذا المقال نشارك معك أكثر 10 مشاكل تسويقية تواجه المشاريع:

أكثر 10 مشاكل تسويقية تواجه المشاريع

1. غياب الاستراتيجية التسويقية
2. صناعة محتوى عالي الجودة
3. عدم التوافق بين قسم المبيعات والتسويق
4. اختيار الميزانية المناسبة
5. عدم معرفة قناة الانتساب التسويقي
6. الحصول على عملاء محتملين
7. صعوبة تحويل العملاء المحتملين إلى زبائن
8. غياب الحضور على منصات التواصل الإجتماعي
9. تعيين الفريق المثالي
10. تطبيق استراتيجيات غير فعالة

1- غياب الاستراتيجية التسويقية 

غياب الاستراتيجية التسويقية حتما يؤدي إلى مشاكل تسويقية.

المشاريع التي لا تملك استراتيجية واضحة في الحصول على عملاء أو ترويج منتجاتها أو بناء ثقة مع العملاء بغرض حثهم على جلب اصدقائهم ومعارفهم للشراء.

تواجه في العادة تحديات جمة في نهاية المطاف 

على سبيل المثال، تجد أن بعض المشاريع تبدأ في نشر محتوى على احدى منصات السوشيال ميديا، ثم بعدها باسبوع تقرر إطلاق حملات مدفوعة على قوقل، ثم تنتقل أخيرا تجربة التسويق عبر الفيديو.

التخبط وعدم وضع استراتيجية فعالة خصوصاً في حالة وجود منافس شرس في السوق، سوف يتسبب في خسارتك لحصة كبيرة من السوق لصالحه.

كيف تضع استراتيجية تسويقية 

• حدد الهدف التسويقي 
• اعرف الشريحة المستهدفة بدقة
• إجراء بحث السوق 
• حدد القناة التسويقية 
• تحديد الميزانية التسويقية 
• تحليل أداء المنافسين على مختلف المنصات 
• اصنع محتوى وضع خطة لنشر المحتوى 
• مراجعة أداء الاستراتيجية

2- صناعة محتوى عالي الجودة 

تعتبر صناعة المحتوى من أكثر المشاكل الشائعة بين الشركات.

المحتوى هو أساس التسويق التقليدي والرقمي، فكل تواصل يتم بين الشركة والعميل المحتمل يكون عبر شكل من أشكال المحتوى.

مثال على ذلك الإعلانات والصور ومقاطع الفيديو ومنشورات مواقع التواصل الإجتماعي ومقالات الموجودة على موقع الشركة الإلكتروني هي محتوى.

منا نخلص إلى أن المحتوى يساعد الشركات على زيادة الوعي بالخدمات والمنتجات وبناء ثقة العملاء وتعزيز صورة الشركة في ذهن العميل.

صناعة المحتوى ليست عملية سهلة، لأنها تتطلب قضاء فترة من الزمن في البحث عن أفكار لمواضيع تهم العميل المستهدف.

بعد البحث تأتي عملية تجميع وصياغة وتحرير كل هذه الأفكار في قالب واحد، بالإضافة إلى تصميم صور ومقاطع فيديو إذا تطلب الأمر تقديم المعلومة في قالب مرئي.

كل هذه الخطوات تستغرق زمن وموارد من فريق من كتاب محتوى، ومصممين ومحرري فيديو، بالإضافة إلى أجهزة تصوير مقاطع الفيديو وتسجيل الصوت.

هذه الموارد البشرية والمادية قد لا تتوفر لمعظم الشركات خصوصا الصغيرة منها، مما يصعب عملية إنتاج المحتوى.

كيف تحل هذه المشكلة 

صناعة المحتوى لا تحدث فجأة، بل يسبقها خطوات ومراحل مثل البحث عن أفكار المحتوى والتخطيط ونشر وترويج المحتوى.

يمكنك قراءة مقال تفصيلي عن كيفية صناعة المحتوى.

هنا خطوات صناعة المحتوى:

هناك مشاكل جانبية تتعلق بعملية صناعة المحتوى مثل الوقت أو الفريق.

مثلا إذا كانت المشكلة الأساسية لك هي عدم إيجاد زمن لصناعة المحتوى، يمكنك الإستعانة بتقويم المحتوى.

تقويم المحتوى هو جدول يحدد مكان وتوقيت نشر المحتوى على مختلف المنصات، التقويم يساعدك على تنظيم وإدارة عملية صناعة ونشر المحتوى.

إذا كانت تواجهك مشكلة غياب الفريق المتخصص في صناعة المحتوى ، ننصحك بتعيين وكالة تسويق رقمي لتولي مهام إنتاج ونشر المحتوى وترويجه على مختلف المنصات.

3- عدم التوافق بين قسم المبيعات والتسويق 

دائما هناك نزاع قائم بين قسمي التسويق والمبيعات حول من يجلب العملاء للمشروع.

كل قسم ينسب أي نجاح له ويلوم القسم الآخر في حالة الفشل.

فصل القسمين عن بعضهما البعض، وعدم التنسيق بينهما، سبب رئيسي لنشوب الخلافات وتقليل فعالية الشركة ككل في الاستحواذ على العملاء.

كيف توفق بين قسم التسويق والمبيعات 

• ضع اهداف مشتركة: احرص على أن يعمل كلا الفريقين لتحقيق هدف واحد 
• سهولة التواصل: أعقد اجتماعات دورية بين لمناقشة الاستراتيجيات والخطط بين الفريقين 
• مشاركة البيانات: سهل عملية مشاركة البيانات عبر برامج إدارة العلاقة مع العملاء (CRM)

4- اختيار الميزانية المناسبة 

الميزانية تلعب دور حاسم في الأداء التسويقي للمشروع.

تخصيص ميزانية قليلة لقسم التسويق قد لا يجلب لك العائد المطلوب، أما زيادتها تؤثر على بقية أقسام الشركة مثل المنتجات والعمليات والتوصيل.

كيف تضع ميزانية تسويقية 

• خصص 7-8% من الأرباح للتسويق 

حسب دراسة أجراها موقع WebFx، فإنه 7-8% من أرباح الشركة أو المشروع يجب أن تخصص إلى التسويق.

بالطبع هذه الرقم غير ملزم، لكنه يمثل بداية مناسبة لمعظم المشاريع، يمكنك زيادة أو تقليل هذا الرقم بما يتوافق مع مشروعك.

• ركز معظم الميزانية على قنوات تسويقية ذات عائد مرتفع

هذه الاستراتيجية تضمن بنسبة كبيرة أن كل دولار تنفقه على التسويق سوف يكون له مردود إيجابي.

يمكنك استعمال هذه المعادلة لحساب العائد على الاستثمار (ROI):

على سبيل المثال، إذا استثمرت 2000$ دولار على إعلانات فيسبوك وحصلت على عائد قدره 10 الف دولار، فإن معدل العائد على الاستثمار سوف يكون كالاتي:

[(10,000-2000)÷(2000)] X 100= 400%

من هنا نستنتج أن الاستثمار على إعلانات الفيسبوك يحقق نتائج مميزة.

• استعمل أدوات الذكاء الاصطناعي 

تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي مثل Chatgpt، في عملية تقليل تكاليف صناعة المحتوى.

5- عدم معرفة قناة الانتساب التسويقي 

الإنتساب التسويقي (Attribution) يساعدك على معرفة القناة التسويقية المسؤولة عن تحويل العملاء.

الناس في عادة تستخدم أكثر من جهاز ( هاتف ولابتوب) وأكثر من منصة مختلفة ( منصات تواصل اجتماعي، محرك بحث، مواقع وتطبيقات مختلفة).

كل هذه المنصات و الأجهزة تزيد من صعوبة معرفة القناة التسويقية المسؤولة عن جلب العملاء.

على سبيل المثال، قد يشاهد أحد الناس إعلانك لك على تطبيق تيك توك على هاتفه، ثم يقرر زيارة موقعك الإلكتروني من على حاسوبه الخاص.

التنقل بين المنصات على مختلف الأجهزة وقوانين وسياسات الخصوصية، تزيد من صعوبة تحديد قناة الانتساب التسويقي.

كيف تتعامل مع هذه المشكلة

اولا: احرص على اختيار تتبع الانتساب المناسب مع مشروعك، توجد أكثر من طريقة يتم بها تحديد الانتساب.

انتساب اللمسة الأولى يرجع يحسب عملية التسويق لأول قناة تسويقية، وانتساب اللمسة الأخيرة ينسبها إلى آخر قناة تم بعدها إجراء عملية التحويل.

إذا كنت تخطط لجلب عملاء محتملين عبر تحسين محركات البحث (SEO)، فإن انتساب اللمسة الأولى مناسب جدا.

أما إذا كنت تريد تحقيق مبيعات بصورة مباشرة عبر الإعلانات المدفوعة فإن، انتساب اللمسة الأخيرة خيارك المثالي في هذه الحالة.

ثانيا: اختر أداة لتتبع عمليات التحويل، ننصحك باختيار Google Analytics.

6- الحصول على عملاء محتملين 

الارباح والمبيعات التي يجلبها العملاء هي أساس أي مشروع.

هذا يعني أنه عليك الاستثمار في استراتيجيات وخطط تسويقية للوصول إلى عملاء يحتاجون الخدمات والمنتجات التي تقدمها.

إذا توقف تدفق العملاء، تبدأ الشركات في مواجه تحديات جمة مثل صعوبة توفير رواتب الموظفين أو اطلاق منتجات وخدمات أفضل أو حتى الاستمرار بشكل عام.

كيف تستحوذ على عملاء محتملين

الاستحواذ على العملاء يعتمد على:

1. تحديد الفئة المستهدفة 

معرفة من يحتاج خدماتك ومنتجاتك هي أول خطوة حتى تصل لهم.

تحديد العملاء المحتملين يتضمن معرفة: العمر، القوة الشرائية، الجنس، المستوى الاجتماعي والتعليمي.

2. اختيار قناة التسويق المناسبة 

توجد عدة قنوات تسويقية تمكنك من الحصول على عملاء بعض النظر عن حجم مشروعك، يمكنك الإطلاع على الدليل الشامل لقنوات التسويق من هنا 

7- صعوبة تحويل العملاء المحتملين إلى زبائن

إذا كان الحصول على عميل محتمل تحدي، فإن تحويل العميل المحتمل إلى عميل حقيقي يمثل تحدي أصعب.

هناك عدة أسباب تمنع من التحول العملاء، مثل جودة المنتج، خدمة العملاء، رسوم التوصيل المرتفعة وغيرهم.

كيف تزيد من نسبة تحويل العملاء 

حتى تضمن أن كل عميل سوف يشتري منك، احرص على أن يكون العميل مهتم بالقدر الكافي بالخدمة.

تحديد العميل بصورة مفصلة، يتيح لك معرفة الأشياء التي تهمهم و التكتيكات والاستراتيجيات المناسبة معهم.

طريقة اخرى لرفع معدل التحويل، هي عبر تحليل القمع التسويقي – الذي يوضح مراحل رحلة العميل لشراء المنتجات- ومعرفة النقطة التي يترك فيها العميل المحتمل قمع التسويق.

على سبيل المثال، قد يصل العميل إلى مرحلة إضافة المنتج للسلة ويتوقف عندها.

حتى تحل هذه المشكلة يمكنك توفير خصومات أو عروض أو حتى إمكانية تقسيط المنتج لدفع العميل لإكمال عملية الشراء.

8- غياب الحضور على منصات التواصل الإجتماعي 

يستخدم السوشيال ميديا أكثر من نصف سكان الكوكب، وتعتبر من أول الوجهات التي يبحث فيها الناس عن المنتجات التي يحتاجونها.

في السنوات الأخيرة تعددت منصات التواصل وأصبح أصحاب المشاريع يجدون صعوبة في  النشر المتواصل أو التواجد على أكثر من منصة أو حتى التفاعل مع المتابعين.

كيف تتواجد على منصات التواصل الإجتماعي بشكل فعال 

ليس من الضروري التواجد على كافة المنصات، بل الاصح والأفضل هو التواجد على المنصات التي تحوي فئتك المستهدفة.

مثلا إذا كنت تبيع منتجات استهلاكية للشباب والمراهقين، فإن تيك توك و انستغرام هما المنصتين المناسبتان لك.

هنا صورة لمنصات التواصل الاجتماعي والمحتوى المناسب والفئة المتواجدة على المنصة:

تفضل بقراءة هذا المقال للتعرف على كيفية وضع استراتيجية تسويقية خاصة بمنصات التواصل الإجتماعي.

9- تعيين الفريق المثالي

من أكبر المشاكل التسويقية التي تواجه الشركات هي إيجاد الأعضاء المناسبين لقسم التسويق.

هذا التعيين يشمل الموظفين ذوي الدوام الكامل والفريلانسر وحتى الوكالات التسويقية.

العثور على الشخص المناسب يتطلب بحث دقيق، مراجعة مئات من السير الذاتية وإجراء عدد من المقابلات.

كيف تجد الموظف المناسب  لمشروعك 

• استعمل منصات التواصل الإجتماعي مثل لينكدإن للعثور على موظفين يملكون مهارات وخبرات تحتاجها حتى تنجح شركتك.
• أطلب ترشيحات لوكالة تسويق أو موظف من شبكة علاقتك
• أطلب من اخصائي التوظيف العثور على موظفين تبعا لمواصفات تطلبها شركتك 

يمكن التواصل مع قسم التسويق الخاص بنا لإنجاز كافة خدمات التسويق الرقمي الخاصة بمشروعك.

10- تطبيق استراتيجيات غير فعالة

التسويق الرقمي يتطور يوم بعد يوم، الاستراتيجيات والتكتيكات التي عملت في الماضي قد لا تعمل اليوم.

احرص على متابعة آخر التطورات في عالم التسويق الرقمي وأعرف آخر تحديثات المنصات وخوارزمياتها حتى تكون تضمن النجاح لكل استراتيجيتك التسويقية.

الخاتمة 

في الغالب قد تجد أن مشروعك يعاني من مشكلة أو عدة مشاكل تسويقية تم ذكرها في هذا المقال.

لا تقلق هذا شيء طبيعي، فقط احرص على تطبيق الحل المذكور، وتذكر أن المشاكل في التسويق دائمة الحدوث، وكل مشكلة لها أكثر من حل.